Сегодня я расскажу вам еще о нескольких важных направлениях работы в социальных медиа, про которые владельцы бизнеса часто забывают. Или просто не знают.
ВКомпанию из Вконтакте: хедхантер отдыхает
Из соцсетей вам, как работодателю, легко узнать почти все о соискателе. Можно вообще не читать резюме соискателя, а посмотреть, что этот человек пишет о себе, кого он лайкает, что у него /нее в фотоальбомах и в каких группах он/а состоит.
Вот если человек показал себя на собеседовании как настоящий профессионал, а в фотоальбоме у него дохлая собака – возьмете вы такого сотрудника на работу? Может быть. 🙂
А теперь давайте посмотрим на вас глазами соискателя. Все вроде бы знают о том, что бренд компании можно и нужно выстраивать в социальных сетях. Но это таргетинг потребителей, а не потенциальных сотрудников. А вот о том, что нужно выстраивать еще и бренд РАБОТОДАТЕЛЯ – за редким исключением, не задумываются. К примеру:
ВКонтакте есть группа Бывшие сотрудники «Хоум Кредита», а теперь просто счастливые люди. Пусть эта группа пока немногочисленна, но все же из-за нее известный банк роняет свой имидж. И свою HR-привлекательность. Пойдет ли молодой сотрудник работать в этот банк, увидев ВКонтакте группу с таким названием, пусть малочисленную? Сомневаюсь.
И таких примеров масса. Попробуйте набрать в поиске сообществ ВКонтакте “бывшие сотрудники”. Вы убедитесь, что вышеприведенный пример неединичный.
Есть ВКонтакте группы (ссылки не буду давать даже скрытым текстом), где действующие сотрудники обсуждают работу в своей компании. Обсуждают, как им тяжело и плохо работается. В обсуждениях участвуют все, кроме генерального директора.
Социальные медиа делают вашу компанию незащищенной против утечек информации. Этот процесс нужно отслеживать и принимать меры (неплохо конечно бы начать с самой компании). Перекрывать сотрудникам доступ к соцсетям на работе – не выход. Проверено, когда у людей есть виртуальная «отдушина», они лучше работают! А так ваши сотрудники только еще больше озлобятся и, дорвавшись дома до соцсетей, выскажут о вашей фирме и о вас лично все наболевшее.
Уволить, но не бросить
Эффективное решение проблемы антипиара со стороны бывшего персонала применяет компания Zappos.com (кто не читал книгу основателя Zappos.com “Доставляя счастье”, почитайте). Была создана закрытая площадка для сотрудников, которые когда-то работали в Zappos и уволились. В Zappos держат связь с такими сотрудниками, не давая им вконец озлобиться и удариться в троллинг, отслеживают их карьерный путь. Zappos использует принцип – иногда надо позволять другим компаниям инвестировать в твоего сотрудника.
Вы должны представлять себе, какие выгоды или проблемы может получить из-за этого компания.
Youtube-удар по репутации
Социальные медиа, это не только обсуждения, но и еще и аудио-видео контент. И если этот контент неофициально поставляется из вашей компании и собирает миллионы лайков – как работодатель и бренд вы снова попали.
К примеру, два работника известного кафе Domino’s Pizza сняли несколько видеороликов и выложили их на ютуб. На снятых роликах они вставляют сыр для пиццы себе в нос и делают другие непотребные вещи, а потом заявляют, что эта пицца будет доставлена заказчику. За два дня ролики набрали суммарно более миллиона просмотров, совершенно разрушив репутацию огромной сети пиццерий
Другая нашумевшая история. Явившийся по вызову специалист Comcast (британская телеком компания) решил поменять модем и для проверки соединения позвонил в компанию. Поставив телефон на автодозвон, мастер прилег на диванчик и задремал. Клиент все это снял на видео и выложил на ютуб
Занавес.
Управление информацией: с персоналу по нитке
В любой компании, большой или маленькой, есть специфическая инсайдерская информация. При правильной обработке, хранении и использовании она позволяет бизнесу более успешно развиваться.
У меня есть клиент, большая розничная сеть, торгующая мебелью. В этой сети инсайдерскими знаниями о товаре обладают продавцы, сборщики и грузчики. Сейчас эта сеть создает аналог британской БиТиПедии (BTрedia). В 2006 году «Бритиш-телеком» запустили на движке Википедии внутренний сайт, в котором каждый сотрудник вел свой аккаунт согласно внутреннему регламенту. В итоге получилась энциклопедия, в которой всегда можно найти ответ на любой вопрос, связанный с работой на фирме.
Другая известная телекоммуникационная компания, российская, потратила в 2009 г. около 2 млн. рублей на создание и внедрение подобной системы управления информацией. По подсчетам компании, внедрение системы позволило сохранять и не терять знания после увольнения сотрудников, а также ускорить адаптацию и обучение новых сотрудников. Экономический эффект от внедрения системы, по подсчетам компании, составил около 60млн руб.
И еще, и это важно. Ваших потребителей в Интернете и социальных сетях всегда интересует эксклюзивный контент. Если у Вас в компании все в порядке с инфо-менджментом – даже грузчик вашего магазина при помощи соцсетей может стать вашим ньюсмейкером. В хорошем смысле.
ВКорпоративная культура
Доля сотрудников выросших в социальных сетях все растет как на дрожжах. Сегодня форумы, ЖЖ-шки, внутренние сообщества вызывают у молодых сотрудников отвращение. Не советую применять для общения с такими сотрудниками такие олдскульные каналы.
Для молодых сотрудников отличным средством общения служат популярные социальные сети. Именно поэтому многие компании создают ВКонтакте или Facebook закрытые страницы, где помогают напрямую общающимся с клиентами сотрудникам решать какие-то насущные вопросы. А заодно предоставляют сотрудникам платформу для корпоративного общения.
Как пример, расскажу об одной ресторанной сети, которой удалось решить возникающие проблемы с клиентами при помощи соцсети.
Ресторанная сеть расширилась на несколько других городов. В новом городе начали проявляться проблемы при общении персонала с клиентами. Например, когда клиент начинал грубить, сотрудники (которых, увы, не смогли нормально обучить) начинали грубить в ответ. Выражаясь на корпоративной фене, это «снижало удовлетворенность клиентов».
Тогда Компания создала закрытую группу в ВКонтакте. Прежде чем начать грубить клиенту, любой сотрудник ресторана мог зайти в нее со своего мобильника и задать вопрос службе поддержки. В этой группе всегда присутствовал PR-менеджер, который отвечал на запросы в реальном времени. «Удовлетворенность посетителей» пришла в норму. Просто потому что теперь в ответ на возникающие проблемы официанты поступали в соответствии с тем, что им рассказали. Если бы молодые сотрудники сами захотели найти ответы на заданные им вопросы в Интернете, они бы их там нашли. Но, парадокс 21 века – сегодня мало кто из них полезет в Интернет! Зато с удовольствием воспользуется социальной сетью. Если дать такую возможность.
Социальные медиа отличный инструмент маркетинга. Однако не будем забывать и про HR-потенциал соцсетей. Говоря языком Pepsi – берите от них всё и ищите новые направления.
Хороших вам сотрудников!
